Cuando requieres que la conversación sea efectiva entre los que ejecutan el proceso y los que se encargan de los sistemas para automatizarlo.

Podras lograr que los analistas de “negocio” o expertos de la organización, puedan comunicarse en una forma clara, sencilla y completa con los de “TI” o el personal de sistemas.  Por lo tanto podrás prevenir que existan malos entendidos, omisiones y/o errores de automatización de un proceso(s) en un sistema.  Finalmente la organización podrá asegurar que los usuarios describan lo que hacen en el negocio para que la configuración de un sistema sea efectiva.

Ésto, y más, puedes empezar a hacer con éste Cateno.